VI Simposium Estatal de Calidad en Salud “Caminando hacia la Calidad Total”

VI Simposium Estatal de Calidad en Salud “Caminando hacia la Calidad Total”

Centro de Convenciones de Chihuahua.19 de Octubre de 2012.

Tema: COACHING como apoyo en el consultorio

Ing. Javier Manzanera Quintana

Habla de que la calidad empieza dentro de cada persona y no en las cosas; Por tanto la calidad productividad es impulsando la competitividad de nuestro estado.

Tema: Hablemos de calidad total.

Ing. Mauryleth Castillo C. Rivera

La Calidad es la percepción de cada persona, en la que influye costo, tiempo, eficiencia y pertinencia.

Nuestros pacientes esperan:

1.    Acceso al servicio

2.    Entendimiento a su situación

3.    Mejora a su estado de salud

4.    Tranquilidad para su familia

Y que la consulta nunca solo es técnica, también son emociones:

Confianza

·         Empatía

·         Despejo de dudas

·         Comunicación (lenguaje claro)

·         Pertinencia

·         Etc.

Tema: Campañas Sectoriales del Programa de Seguridad del Paciente.

Dra. Hilda Márquez Villareal.

Dentro de su ponencia recalco la importancia del cumplimiento de la instrucción 327/2011, que habla sobre las 10 estrategias del programa de seguridad del paciente.